当店で一部の食べログユーザーが他テーブルのお客様を盗撮し、
モザイク処理をした画像を食べログ上にアップロードする事案が発生致しました。(不幸中の幸いという表現になってしまいますが強いモザイクですのでお客様のお顔が判別出来る物ではありませんでした。)
令和3年11月19日、20時02分に食べログ運営よりご連絡がありました。
運営側が連絡をする前に(当店分に関しては)ユーザー自身が自主的に画像を削除された様です。
そちらは当店でも確認済みです。
尚、このユーザーを特定する様な行為は絶対にしないでください。
食べログに掲載された事が発覚するまでわからず、
この様な事態になってしまい、お客様には
多大なるご迷惑とご心配をおかけ致しました事を
深く、深くお詫び申し上げます。
・今回の掲載文章について
「クチコミサイトに書かないで欲しい」という意図は全くございません。
嬉しいお言葉や改善すべき点など、ひとつひとつのご意見を全て拝読しており、お客様へ還元出来るよう努めております。
今回の焦点はあくまでも当店の大切なお客様のプライベートを犯した事についてです。
・本件に関しまして
発覚後すぐに食べログ運営に削除要請を致しました。
本件に関しましては警察に相談した上で
他店でも同じような事案が発生しないよう
地元商工会に情報提供も致しております。しかしながら食べログ運営から未だになんの回答も得られず急遽この様な文章を掲載する流れとなりました。
11月18日19時01分、食べログ運営よりメールにて回答を頂きました。
内容と致しましては
①「食べログの画像ガイドラインでは許可なく人物の写真を投稿することを禁止している」
②「指摘画像についてはサイト上非表示にする」
③「許可を得ていない画像であれば投稿者に削除依頼をする」
④「③の対応をするにあたって食べログ運営より「店舗から画像について指摘があった」ことを説明するためこの対応について承諾して欲しい」
との事でした。
当店と致しましてはこの様な卑劣な犯罪行為は到底許せるものではありませんので④について了承しております。
当方が確認した限り、多数の店舗様にて盗撮写真を相当数アップロードしているユーザーでしたので、該当ユーザーに対し厳格な処分を要求致しました。
尚、当サイト及びFacebookページ、店頭での貼り紙にて今回の内容を公開している旨を食べログ運営にお伝えしております。
また、報復評価などが懸念されたためそちらの厳重注意もあわせて要求致しております。
こちらは当店だけではなく他店様への報復評価もしてほしくないとの考えによるものです。
当店では報復評価をされた場合にも、毅然とした対応をして参ります。
11月19日20時02分、食べログ運営よりメールにてご連絡を頂きました。
運営側が連絡をする前に(当店分に関しては)ユーザー自身が自主的に画像を削除された様です。
そちらは当店でも確認済みです。
合わせて運営側から該当ユーザーに対し、少なくともこの様な犯罪行為をしてはいけないという注意をして欲しいという返信を致しました。
対応を取った場合、当店に連絡をして欲しいという要望も致しました。
対応がありましたら追記致します。
11月26日06時35分、食べログ運営よりメールにてご連絡を頂きました。
今回の盗撮という犯罪行為をしたユーザーへの他店への投稿に関する対応状況や見解については案内出来ないとの事でした。
つまり注意をするともしないともわからないという事です。
このメールに対し当店は
「今回の盗撮という犯罪行為を行ったユーザー(現時点でも他店様にて盗撮写真をアップロードしております)の対応は当方のメールの返信のみという事は非常に残念です。
今後この様な卑劣な犯罪行為が横行しない、一般常識と良識のある運営を期待しております。」(原文ママ)
と返信致しました。
・再発防止策
お料理ではなく、店舗その物を多く撮影されるお客様には
スタッフより目的などをお伺いするお声がけをさせて頂く事と致します。
もちろん撮影許可を取っていただけた場合、ご協力致します。
・今後この様な事態があった場合の対応
当店は、大切なお客様をお守りするために
刑法、民法を問わず、犯罪や犯罪に類する行為などがあった場合、
適宜、警察や行政機関に対して相談や通報などを行います。
・食べログとの関係性
当店は食べログと一切関係をもっておりません。
今後も関係を持つつもりは一切ございません。
・食べログに当店が掲載されている理由
当HPや掲載を許可している他クチコミサイトの文章や写真等を
食べログに無断転載をされていた経緯もあり
食べログ運営に当店の掲載の差し止めを要求致しましたが
「HPや他クチコミサイト、ショップカードがある場合掲載する」
という旨の回答でした。
こちらで確認出来ている限り、食べログの過去の金銭による評価の不正の炎上事件以後、当店に関しては無断転載をやめ、店舗情報のみとなっております。
こちらについても取り下げを要求致しましたが出来ないという回答でした。
尚、譲歩する提案として当店が出した検索順位を下げる事も拒否されました。
また、当店では以前より食べログではなく許可済のサイトへの
書き込みをお願いする旨を掲載サイトのリンクに記述しております。
全ての事実を、事実のまま公表しております。
大切なお客様に、再度深くお詫び申し上げますと共に
今後の再発防止を徹底して参ります。
令和3年11月26日
レストランMOC